Armando Ayala promueve reforma para frenar abusos en aerolíneas y proteger a pasajeros
Busca garantizar trato justo, compensaciones y fin a la sobreventa
CIUDAD DE MÉXICO.- El senador Armando Ayala Robles presentó en el Senado de la República una iniciativa de reforma a la Ley de Aviación Civil con el objetivo de garantizar un trato justo, transparente y digno para las personas usuarias del transporte aéreo en México.
Durante su intervención en tribuna, el legislador señaló que la propuesta responde a la necesidad de atender las demandas ciudadanas ante prácticas abusivas en el sector, el cual calificó como estratégico para la movilidad, el turismo y el desarrollo económico del país.
Ayala Robles advirtió que el crecimiento del transporte aéreo no ha sido acompañado de mecanismos eficaces de protección al usuario, lo que ha derivado en problemáticas como la sobreventa de boletos, cancelaciones sin compensaciones adecuadas, procesos de reembolso poco claros y la sustitución de la atención humana por sistemas automatizados.
La iniciativa contempla modificaciones a la Ley de Aviación Civil, entre ellas la prohibición de la sobreventa por encima de la capacidad de las aeronaves, la obligación de otorgar compensaciones integrales en caso de cancelaciones atribuibles a aerolíneas ( incluyendo alimentos, hospedaje y transporte), así como la posibilidad de solicitar reembolsos sin penalización dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Asimismo, plantea garantizar atención directa con personal humano, evitando que los usuarios dependan exclusivamente de sistemas automatizados para la resolución de conflictos.
El senador subrayó que cada caso de abuso representa una afectación real para las personas, por lo que insistió en que no deben minimizarse cuando se trata de derechos. Añadió que la reforma busca fortalecer la competitividad del sector aéreo, incrementar la confianza de los usuarios y elevar la calidad del servicio.
Finalmente, sostuvo que esta propuesta se inscribe en el proceso de transformación nacional orientado a erradicar abusos y consolidar condiciones más justas para la ciudadanía.
